无障有爱，在清河站区出行很安心

“这里的电梯门很宽敞，我们能在清河站(zhàn)区独立出行，感觉很安心”——刚刚体验完进出站无障碍通道的刘女士这样说道(shuōdào)。

随着高铁(gāotiě)出行更为常态化、大众化，市重点(zhòngdiǎn)站区管委会清河站办(bàn)积极应对新变化新形势，不仅新增无障碍出行设施，还邀请“体验官”走流线，从科技服务与人文关怀双向发力，打通特殊(tèshū)旅客出行的“最后一公里”。

科技新(xīn)成员助力无碍出行

近日，清河站区悄然有了(le)新变化，一位新成员—电动轮椅(lúnyǐ)落户站区，让科技(kējì)化作实实在在的便利。记者看到，电动轮椅就设置在出站口的“清青便民角”，还有专人提供帮扶，出站旅客取用非常便捷。“这电动轮椅太方便了，速度适中，操作简单，还很稳当，真是解决了我的大难题！”旅客激动地竖起大拇指。简约的外观配上满满的科技感，电动轮椅刚(gāng)上岗就成为了特殊旅客的“出行神器”。“我膝盖受伤(shòushāng)，走路困难，能借用一下(yīxià)轮椅吗？”一位旅客刚提出需求，工作人员就快速(kuàisù)推来电动轮椅，协助其平稳坐上，并熟练地调试好座椅靠背和扶手。随着电动轮椅缓缓启动，旅客轻松(qīngsōng)地穿过(chuānguò)人群，顺利到达出租车上车点(diǎn)。

清河站办联合海淀区残联，邀请无障碍监督员作为体验官走进清河站区进行“走流线(liúxiàn)式”深度(shēndù)体验。

在重点站(zhàn)区“旅客身边人”的(de)陪同下，体验官们或坐着轮椅，或拄着拐杖，体验接驳，沿着(yánzhe)旅客购票、进出站、候车、换乘接驳等全流程体验清河站区抵离路线。对于体验官来说，这次清河站区“初体验”给他们留下了不错的印象：“工作人员送来了站区配备的电动(diàndòng)轮椅，方便(fāngbiàn)好操作，一路都(dōu)很顺畅，我看着引导标识(biāozhì)自己就能完成取票进站。”体验官们还发现：无障碍坡道的角度舒缓，方便轮椅通行；低位(dīwèi)按钮标识清晰细致，为独自出行的特殊旅客提供了方便；无障碍卫生间设计合理，活动的扶手最大限度兼顾了安全性和便捷性。

服务旅客美好出行一直(yìzhí)在路上

此外，清河站办还组织开展了全国助残日(zhùcánrì)系列活动。在清河站区的西广场，色彩鲜明、内容易懂的《无障碍服务通用知识读本》和《无障碍环境(huánjìng)建设法》主题宣传画引得不少旅客驻足观看，站区“旅客身边人(rén)”正在热情地向旅客发放讲解。知识的传递让更多(duō)人了解到(dào)无障碍环境建设的重要性，也让温暖与理解在站区流淌。

为了(wèile)更好地(dì)服务重点旅客(lǚkè)，清河(qīnghé)站办通过案例分析、情景模拟等方式加强对一线保障人员的培训，深入浅出地讲解了与特殊旅客沟通的技巧、各类无障碍设施的正确使用方法以及面对突发情况的应急处理措施，服务保障好每位旅客的出行。

未来，清河站区将持续推动无障碍环境建设，不断完善(bùduànwánshàn)无障碍设施，提升服务品质(pǐnzhì)，为市民旅客营造更加安全、便捷、舒适的出行环境。

作者(zuòzhě)：北京市重点站区管委会