巧用手机AI翻译软件帮助外国游客，岳阳火车站服务升级迎旅发盛会

5月(yuè)24日至5月26日，第四届湖南旅游发展大会在岳阳市举办。广铁集团长沙车务段岳阳站(yuèyángzhàn)作为(wèi)重要交通枢纽，全面启动服务升级行动，致力于为八方来客(bāfāngláikè)打造舒适便捷的出行体验，全力(quánlì)保障旅发大会圆满举办。旅发大会期间，岳阳站预计发送旅客2.2万人次。为满足旅客出行，车站推出多方面创新服务举措。

在语言沟通服务(fúwù)上，岳阳站率先创新服务模式。5月22日晚上19时许，一名加拿大旅客(lǚkè)因语言不通，向工作人员寻求帮助。广播员李晶晶用(yòng)英语初步沟通后，工程师张(zhāng)文文迅速携带AI翻译软件支援，通过实时语音互译，精准(jīngzhǔn)传递“购买联程票”“确认候车区域”等需求，最终协助旅客顺利(shùnlì)购得K599次岳阳至长沙、C7772次长沙至张家界西车票。

手机(shǒujī)AI翻译软件助力的场景，正是岳阳站为迎接即将到来的第四届湖南旅游发展大会而进行(jìnxíng)服务升级的一个缩影。

面对日益增多的外籍(wàijí)旅客，岳阳站率先创新服务模式(móshì)，让沟通“零障碍”。客运值班员的手机预装AI翻译软件，化身(huàshēn)“移动翻译官”，在候车区、检票口等重点区域巡查。发现需要帮助的外籍旅客，客运值班员立即开启手机AI软件实时对话功能，精准解决购票(gòupiào)、换乘、问询等难题(nántí)，实现语言沟通“零距离”。

针对重点旅客(lǚkè)和老年旅客群体，岳阳站在进站口专门设立“12306预约(yùyuē)旅客会合点”，为(wèi)重点旅客提供从进站到乘车的“点对点”全程陪护；“洞庭春”党员服务(fúwù)队穿梭在候车大厅，为有需求的老年旅客提供行李(xínglǐ)搬运、流程指引等服务；售票窗口提供老花镜、放大镜，全方位服务老年旅客出行。

在客流高峰时段，车站在进站口、安检(ānjiǎn)口增派引导人员，优化重点列车(lièchē)检票流程，强化站台乘降组织，从购票、进站到乘车，全链条(liàntiáo)提升服务。

岳阳站温馨提示广大旅客：第四届湖南旅游发展(fāzhǎn)大会期间(qījiān)客流较大，请提前规划出行安排。五月的岳阳，江湖壮美、风景如画，期待与您共赴这场文旅盛宴(shèngyàn)，开启一段难忘的旅程。