湖南省衡南县市场监管局：政务服务“加速度” 消费维权“暖民心”

中国质量新闻网讯 5月26日，湖南省衡南县市场监督(jiāndū)管理局在同日内接连获赠两面锦旗，分别来自一位个体工商户与一位古稀老人(lǎorén)，彰显该局“政务(zhèngwù)服务有速度、消费维权有温度”的履职担当。

高效审批(shěnpī)：一天办结助企业抢单

5月(yuè)26日，衡南县(xiàn)荣德食品加工坊负责人李先生将一面印有“办事认真效率高 服务热情素质好(hǎo)”的锦旗送至县政务服务大厅市场监管局行政审批窗口。这背后是一段“与时间赛跑”的服务故事。

5月14日，经营食品加工的李先生因急需办理《食品生产加工小作坊许可证》以争取合作订单，匆忙赶到窗口(chuāngkǒu)求助。面对资料不全(bùquán)、流程不熟(bùshú)等难题，窗口工作人员主动开启“绿色通道”，利用午休时间指导其填报材料，同步协调现场核查流程，仅用一天便完成材料审核(shěnhé)与实地(shídì)验收，助其顺利取得许可证并签下订单。

“原本以为至少要一周，没想到(méixiǎngdào)当天就办成了！”李先生感慨道。

个体工商户登记、许可一直是各项行政审批业务中咨询量最大、办件量最多、涉及老百姓最密切的(de)业务。2024年来，衡南县市场监管局聚焦个体工商户发展需求，通过精简(jīngjiǎn)流程、容缺受理、帮办指导等举措，使许可类审批在3个工作日可办理，年均办件量超1000件，惠及经营主体(zhǔtǐ)覆盖(fùgài)食品加工、零售、零售服务等多个(duōgè)领域。

带伤(dàishāng)维权：七旬老人赞“比机器珍贵的心”

同日，另一面绣有“一心为民重(zhòng)服务，维护权益暖民心”的(de)锦旗被送至茶市监管所。送旗的是一位曾因消费纠纷陷入困境的七旬老人。

据悉，老人此前在某(mǒu)促销活动中购入一台空调扇，使用不久即出现故障，但商家以“促销品不保修(bǎoxiū)”为由推诿扯皮。无奈之下，老人向(xiàng)茶市监管所求助。该所负责消费维权的廖振钧同志正因(zhèngyīn)脚部缝针伤情居家休养。得知情况后，他忍痛返岗，一瘸一拐走访调查，通过调取交易记录、固定(gùdìng)证据链条，并依据《消费者权益保护法》对商家展开约谈。经多次(duōcì)调解，商家最终同意免费更换新机并承担后续保修责任。

“这同志脚上裹(guǒ)着纱布一瘸一拐的，还为我(wǒ)忙活！这份实心眼，可比新机器金贵！”老人动情表示。

茶市监管所负责人彭旭辉介绍，今年以来该所已处理类似消费(xiāofèi)纠纷5起，为消费者挽回经济损失上万元，尤其针对(zhēnduì)老年群体推出“上门(shàngmén)受理、全程跟踪”服务，切实解决维权“最后一公里”难题。

双轨(shuāngguǐ)赋能优服务 民生答卷显担当

两起事件虽领域(lǐngyù)不同，却印证了衡南县市场监管局“前端服务”与“后端保障”的双轨协同效能。在行政(xíngzhèng)审批端，该局以“一窗通办”“证照(zhèngzhào)联办”改革为抓手，企业(qǐyè)登记(dēngjì)压缩至3小时（非许可类），个体户登记1小时内完成，企业登记准时办结率达99%，网上办结率超90%，截至目前，全县新增经营主体714户（其中企业580户），经营主体活力持续迸发。消费维权端同步构建“投诉-调解-回访(huífǎng)”闭环机制，群众满意度达98.7%。今年以来，受理(shòulǐ)全国12315平台消费者投诉、举报291件、12345政府(zhèngfǔ)服务热线(rèxiàn)工单498件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失达18万余元，切实守护民生(mínshēng)“钱袋子”。

两面锦旗，一份初心。从助力(zhùlì)经营主体“轻装快跑”到(dào)守护百姓“急难愁盼”，衡南县市场监管局正以“速度与温度”的双重(shuāngchóng)实践，书写“民有所(yǒusuǒ)呼、我有所应”的民生答卷，为县域经济高质量发展注入更强动能。（李平 陆明）