李佳琦直播间陷争议！

近日，正值6.18促销(cùxiāo)活动期间，有网友反映在李佳琦直播间购买的(de)石头扫地机器人(jīqìrén)卖到1000多元的低价，当晚不少顾客下单抢购，李佳琦在直播中也承诺商家会按时发货。 然而几天后，顾客发现商家(shāngjiā)迟迟(chíchí)不发货，甚至最后单方面取消(qǔxiāo)了订单。记者调查发现，此事并非个例，商家则回应是“系统bug”导致。 5月(yuè)16日晚9时许，消费者乔女士（化名(huàmíng)）在某电商平台上的石头电器旗舰店以2696元的价格下单了石头P20 Ultra扫地机器人。当晚10时30分左右，乔女士发现该商品又降价了，仅需1199元，乔女士于是又下了一单。然而几天(jǐtiān)后，乔女士发现，价格高的订单(dìngdān)很快发货，而价格低(jiàgédī)的订单迟迟未发。 乔女士告诉记者：“商家(shāngjiā)(shāngjiā)和我说(shuō)，因平台价格bug，不能发。”5月20日，乔女士突然收到银行退款通知，订单被单方面取消了，“我还(hái)收到了500元的平台红包，上面备注因商家自身原因错标价格。” 低价买到的(de)扫地机器人被强制退单 乔女士还表示，买完第一单后(dānhòu)，她发现该产品降价，就去询问(xúnwèn)客服该商品是否保价，客服回复她，此款商品不在保价范围，但乔女士看到，商品的宣传页面上写明(xiěmíng)了“618保价”。 该商品的页面上写有618保价(bǎojià) 维权(wéiquán)群内有超400名消费者，多数订单被取消 另一名消费者李女士（化名）告诉记者，5月16日(rì)晚，她在石头(shítou)电器旗舰店购买了(le)P20 Ultra型号的扫地机器人，“价格(jiàgé)为1996.65元，我拍下之后特地咨询客服是否能正常发货，得到三次承诺会正常发货，但5月17日凌晨他们单方面拦截了我的订单(dìngdān)。后面发现他们在当天晚上10点20分又出现了一波促销(cùxiāo)价，且这次的促销挂有(yǒu)李佳琦直播间的链接，有部分人就是(jiùshì)在直播间拍下的。有的消费者当天晚上就被商家和平台单方面取消了订单，有的则是在5月19、20日被陆续取消。” 商家表示是平台(píngtái)价格bug 李女士表示，自己遇到(yùdào)这样的(de)问题后，加入了一个维权群，群内有超400名消费者，多数订单被取消。“最开始商家给我们的理由是平台bug导致价格问题，后我们多次向平台求证，平台表示是商家自身原因导致。”她(tā)认为事情并非价格标错这么简单(jiǎndān)。 平台回应是商家价格(jiàgé)标错 维权群的年女士（化名）告诉记者，她是在李佳琦直播间(zhíbōjiān)购买的扫地机器人，价格只有1172元，“听说当时直播间有三波低价，我是属于第三波的。拍完后问了店铺，店铺表示会正常发货，但后续(hòuxù)迟迟未发货又取消(qǔxiāo)了订单。群里根据大家的说法，大家拍下的价格从1000多元到(dào)2000多元不等，收到的赔偿方案也不同，有的直接退单，发500元平台红包，有的说十天(shítiān)内现金打到支付宝(zhīfùbǎo)账号上。” 石头(shítou)科技回应：和购买的店铺协商 该事件究竟是商家标错价格(jiàgé)，还是蓄意低价引流又或是系统bug导致？记者致电石头科技客服询问此事，多位客服都回避记者问题(wèntí)，只强调(qiángdiào)此事需和购买的店铺协商。 此前，石头科技回应媒体称：“是系统bug导致，具体情况并不清楚，对于不发货的情况，仅能(jǐnnéng)记录(jìlù)并反馈。” 记者了解到，虽然一些消费者收到了退款和补偿红包，但仍旧表示自己只是(shì)为了家用从而买扫地机器人，绝不(juébù)是蓄意“薅羊毛”，商家和主播一再承诺后仍旧取消了订单(dìngdān)，让他们感到诚信缺失。 律师分析：涉事三方均有责任(zérèn) 除了商家，平台方(fāng)和直播间需要担责吗？浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师认为，消费者下单并付款后(hòu)，合同已成立。 商家单方面取消订单涉嫌(shèxián)违约，除非能证明存在法定撤销(chèxiāo)事由（如(rú)重大误解）。同时，平台认可(rènkě)商家“赔偿500元(yuán)红包”的方案，但未强制要求商家履约或提供充分解释，可能被认定为未尽到对商家促销活动的审核义务。直播团队作为带货方，若未核实商品价格及促销真实性，可能承担连带责任（《网络直播营销管理办法》第14条）。 张律师建议，消费者可依据(yījù)《民事诉讼法》第(dì)54条提起集体诉讼，主张商家违约或(huò)欺诈，要求继续履行合同或赔偿差价(jià)损失（如(rú)正常售价与订单价的差额）。同时可向市场监管部门举报商家虚假宣传，要求依据《反不正当竞争法》第20条处以罚款（最高300万元），还可以要求平台公开说明“价格bug”调查结果，并修改规则防止类似事件(shìjiàn)。